Heb je een klacht over onze organisatie of één van onze medewerkers? Ben je het niet eens met een beslissing die is genomen? Probeer er dan eerst met de betreffende afdeling of persoon zelf uit te komen. Als dat niet lukt, kun je de volgende stappen nemen:
- Je kunt jouw klacht aankaarten bij de directeur/bestuurder door een e-mail te sturen of brief te schrijven. Leg duidelijk uit wat de situatie is en wat jeklacht is.
- Als er onduidelijkheden zijn, zal de directeur/bestuurder je uitnodigen om één en ander te komen toelichten.
- Vervolgens zal zij een besluit nemen en je daarvan op de hoogte stellen.
- Bent je het niet eens met dit besluit , dan kun je in beroep gaan bij de Regionale Klachtencommissie.
Als we er samen niet uitkomen
Wij zijn aangesloten bij de Regionale Klachtencommissie Rivierenland, die geschillen behandelt voor woningcorporaties. Bij deze commissie kun je terecht als je het niet eens bent met onze beslissing.