Als u klachten hebt over onze organisatie of (één van) onze medewerkers, dient u zich allereerst te wenden tot de afdeling of de persoon waar u het meningsverschil mee hebt. Blijft het verschil van mening bestaan, dan kunt u de hierna beschreven procedure volgen.
Als u het ergens niet mee eens bent
Als u het niet eens bent met een beslissing die door de corporatie of een medewerker is genomen, dient u dit aan te kaarten bij de directeur/bestuurder. Dit doet u door een brief te schrijven, waarin u uitlegt wat de situatie is en waarom de beslissing volgens u niet juist is. Als er onduidelijkheden zijn, zal de directeur/bestuurder u uitnodigen om het één en ander toe te komen lichten. Vervolgens zal hij een besluit nemen en u daarvan op de hoogte stellen. Is dit besluit in uw nadeel, dan hebt u het recht om in beroep te gaan bij de regionale geschillencommissie.
Wie zitten er in de Regionale geschillencommissie
Vanaf 2009 is er een regionale geschillencommissie, die voor de corporaties Woonlinie, Meander en Woonstichting Land van Altena en voor Wonen in Altena de klachten behandeld. Bij deze commissie kunt u terecht als u het niet eens bent met een beslissing, die door de corporatie is genomen. De klachtencommissie telt 3 leden.
Klachtencommissie
U kunt dus bij de klachtencommissie terecht als u het niet eens bent met een besluit. Het reglement van de klachtencommissie en een bijhorende formulier waarmee u uw klacht kenbaar kunt maken en toelichten is hieronder te downloaden of op te halen bij ons kantoor.
De klachtencommissie zal uw klacht bestuderen en eventueel de mensen en instanties horen, waar u mee te maken hebt gehad. Uiteraard wordt ook u uitgenodigd om uw klacht toe te lichten. Vervolgens zal de commissie een beslissing nemen en daarvan u en de directeur/bestuurder op de hoogte brengen.
Formulieren in pdf-formaat
Reglement geschillencommissie Land van Heusden en Altena
klachtenformulier
Informatie over een geschil
|